Casos de Sucesso SEBRAE Edição de 2005

"Prêmio Reconhecimento Consultores do SEBRAE/RS - 2005"

O Prêmio - O Prêmio Reconhecimento do SEBRAE/RS foi criado com a finalidade de valorizar as iniciativas e ações de seu quadro de Consultores, agraciando-os e tornando público os seus cases de sucesso. Trata-se de uma seleção das principais experiências de sucesso em consultoria junto aos clientes da Entidade.

Um Caso de Sucesso

Estabelecida na Zona Norte da capital gaúcha, a Farmácia Medicatus atua em Porto Alegre há 20 anos, com as operações concentradas em sua matriz.
A Medicatus é uma farmácia magistral, termo correto para empresas especializadas em aviamento de fórmulas médicas.
Comercializa ainda produtos nutravêuticos, como alimentos naturais para crianças, compostos para emagrecimento, suplementos e correlatos.
Com uma clientela cativa concentrada na mesma região onde se localiza a empresa, a Medicatus tem como princípio a manutenção de uma boa relação com seus clientes, utilizando como principal instrumento de fidelização o atendimento qualificado e responsável.

Cenário Encontrado

O cenário encontrado pelo consultor Alexandre Guedes Mussnich apresentava uma empresa em fase de implantação de melhorias. Já haviam sido realizados investimentos expressivos na infra-estrutura da loja e nos laboratórios, objetivando o aumento da qualidade nos produtos e serviços oferecidos.
Todavia, para que os clientes percebessem as mudanças e entendessem o processo de mudança interna que estavam em pleno desenvolvimento, faltava algo a ser realizado. Destacar a preocupação da Medicatus com a qualidade dos produtos, o valor atribuído ao relacionamento com o cliente e, principalmente, fazer tudo isso sem grandes investimentos foi o desafio enfrentado pelo consultor.
A mudança na identidade visual da empresa era necessária para destacar ao mercado os esforços e investimentos que estavam sendo realizados. Contudo, a principal preocupação da empresa era a perda de sua identidade original, construída ao longo de seus 20 amos de atuação.

Soluções Apresentadas

Apesar da inicial incerteza da empresa em aceitar uma "mudança radical", as orientações técnicas do consultor e a sustentação de suas idéias inovadoras foram aprovadas, sendo iniciado um processo de criação da nova identidade visual da Medicatus.
A proposição apresentada pelo consultor à empresa implicava em uma mudança total nos antigos padrões visuais. Apesar da resistência e da preocupação com a mudança, o profissionalismo do cunsultor foi decisivo para que se iniciasse o processo de migração da antiga para a nova logomarca. Mesmo com a nova identidade, a empresa, com auxílio do consultor, envolveu os clientes no processo de mudança, colhendo imprenssões e informando ao mercado as razões para a migração.

Resultados Obtidos

Com a participação dos clientes da Medicatus, foi possível identificar, antes da completa mudança, a reação do mercado em relação à nova paresentação visual. Os resultados, conforme esperado, foram muito positivos e a nova identidade, bem acieta por todos.
A Farmácia Medicatus mantém a preocupação em relação aos seus clientes e à qualidade dos produtos manipulados e comercializados. Entretanto, agora apresenta uma nova identidade visual, mais moderna, arrojada, transmitindo os mesmos conceitos praticados desde a data de sua fundação.

"Sem assessoria profissional ficaria impossível levar um projeto como o nosso adiante. Há dois anos, planejávamos a mudança da marca e, somente com a consultoria, nos sentimos seguros. A mudança também deu mais fôlego à equipe."

Meri Terezinha de Souza Martins,
proprietária da Farmácia Medicatus